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Chez Anitha Vanilla, nous prenons les litiges au sérieux. Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière équitable et rapide. Cette page décrit notre approche de la gestion des litiges et des réclamations, afin de garantir votre satisfaction.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les litiges et les réclamations chez Anitha Vanilla.
Questions fréquentes
Comment gérez-vous les litiges ou réclamations clients concernant la qualité de votre vanille ou les problèmes de livraison ?
Le litige de colis des transporteurs ne sont pas dédommager si le livreur à la possibilité de fournir une preuve de l'état du colis.
Le client devra vérifier l’état du colis à réception et signaler éventuellement tout défaut ou dommage au transporteur sous forme de réserves manuscrites et signées avec photo à l'appui. Il est impératif qu'il le fasse le jour même.
En cas d'erreur de livraison, il est nécessaire de renvoyer le produit dans son emballage d'origine après avoir obtenu l'approbation de Anitha Vanilla.
Que faites-vous pour transformer une situation de litige en une opportunité d'améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients ?
Nous considérons chaque litige comme une occasion d'améliorer. En écoutant attentivement vos préoccupations, nous pouvons identifier les points faibles de nos processus et prendre des mesures correctives pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir. Notre objectif est de transformer une expérience négative en une expérience positive en vous offrant une solution rapide et équitable, et en vous montrant que votre satisfaction est notre priorité absolue.
Quelle est votre procédure typique pour résoudre un litige, et combien de temps cela prend-il généralement ?
Notre procédure typique comprend les étapes suivantes :
- Accusé de réception de votre réclamation dans les 48 heures.
- Évaluation de la réclamation et collecte des informations nécessaires.
- Proposition d'une solution dans les 7 jours suivant la réception de toutes les informations nécessaires.
- Mise en œuvre de la solution une fois approuvée.
Nous nous efforçons de résoudre les litiges rapidement, mais le délai exact peut varier en fonction de la complexité du problème.
Comment utilisez-vous les retours d'information issus des litiges pour améliorer vos produits, vos services ou vos processus ?
Nous analysons attentivement tous les retours d'information issus des litiges pour identifier les tendances et les problèmes récurrents. Ces informations sont ensuite utilisées pour améliorer nos produits, nos services et nos processus. Par exemple, si nous constatons un grand nombre de réclamations concernant un aspect particulier de notre vanille, nous pouvons revoir nos méthodes de culture ou de transformation. De même, si nous recevons des plaintes concernant la livraison, nous pouvons revoir nos partenariats avec les transporteurs ou améliorer nos emballages.
Contactez-nous
Si vous avez un litige ou une réclamation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution équitable.
Vous pouvez nous joindre par :
- Téléphone: +33673214381
- Email: info@anithavanilla.com
- Via notre page Contact
